Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Es muy sencillo. Realizas el pedido en la web y después nos envías las 
fotos y detalles a pedidos@tapnu.es indicando tu nombre completo en el 
asunto. Nosotros nos encargamos del resto.

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¿Qué fotos tengo que enviar?

Cuantas más mejor. Idealmente fotos de frente, perfil y tres cuartos, 
con buena luz. Si hay rasgos o detalles especiales que quieras que 
aparezcan (gafas, tatuajes, ropa especial), indícanoslo también.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Las figuras sin pintar tardan aproximadamente 1 semana en fabricarse. 
Las pintadas a mano, unas 2 semanas. A eso hay que sumar 3-5 días 
laborables de envío por Correos. En temporadas altas como Navidad o 
San Valentín los tiempos pueden aumentar ligeramente.

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¿Puedo ver una previa antes de que lo fabriquéis?

Sí. Antes de imprimir te enviamos una vista previa del modelo 3D para 
que puedas validarlo o pedir ajustes. No fabricamos nada sin tu 
aprobación.

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¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, enviamos a toda la Unión Europea. El plazo estimado es de 5 a 10 
días laborables según el destino.

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¿El envío es gratuito?

El envío es gratuito en pedidos a partir de 14€ dentro de España.

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¿Puedo devolver mi pedido?

Al tratarse de productos personalizados y fabricados bajo pedido, no 
admitimos devoluciones una vez iniciado el proceso creativo. Sí 
aceptamos reclamaciones por defecto de impresión o error en el pedido. 
En ese caso contáctanos en pedidos@tapnu.es y lo solucionamos.

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¿De qué material están hechas las figuras?

Fabricamos con PLA premium, un material ligero, resistente y con un 
acabado limpio. Disponible en efecto mármol, blanco o pintado a mano.

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¿Puedo pedir algo que no aparece en la web?

Sí. Si tienes una idea especial o un encargo personalizado que no 
encuentras en nuestro catálogo, escríbenos a pedidos@tapnu.es y 
estudiamos tu propuesta.

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¿Dónde fabricáis los productos?

Todo se diseña y fabrica en nuestro taller de Colmenar Viejo, Madrid. 
Somos Pablo y Tamara, y ponemos el mismo cuidado en cada pieza que sale 
de aquí. 🤍