¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Realiza el pedido en la web y después envíanos las fotos y los detalles a pedidos@tapnu.es, indicando tu nombre completo y número de pedido. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué fotos tengo que enviar?
Cuantas más, mejor. Idealmente, fotos de frente, perfil y tres cuartos, con buena luz. Si hay rasgos o detalles especiales que quieras incluir, como gafas, tatuajes o ropa concreta, indícanoslo también.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las figuras sin pintar tardan aproximadamente una semana en fabricarse. Las pintadas a mano, unas dos semanas. A eso hay que sumar entre 3 y 5 días laborables de envío. En temporadas altas, como Navidad o San Valentín, los plazos pueden aumentar ligeramente.
¿Puedo ver una vista previa antes de fabricar?
Sí. Antes de imprimir te enviamos una vista previa del modelo 3D para que puedas validarlo o pedir ajustes. No fabricamos la pieza sin tu aprobación.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, enviamos a la Unión Europea. El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables según el destino.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito en pedidos a partir de 49 € en España peninsular.
¿Puedo devolver mi pedido?
Al tratarse de productos personalizados y fabricados bajo pedido, no admitimos devoluciones una vez iniciado el proceso creativo. Sí aceptamos reclamaciones por defectos de fabricación o errores en el pedido. En ese caso, escríbenos a pedidos@tapnu.es.
¿De qué material están hechas las figuras?
Fabricamos principalmente con PLA de calidad, un material ligero y resistente. Según el producto, ofrecemos acabado efecto mármol, imprimación o pintado a mano.
¿Puedo pedir algo que no aparece en la web?
Sí. Si tienes una idea especial o un encargo personalizado que no aparece en el catálogo, consulta nuestro servicio de impresión 3D por encargo o escríbenos.
¿Dónde fabricáis los productos?
Diseñamos y fabricamos cada pieza en nuestro taller de Colmenar Viejo, Madrid. Somos Pablo y Tamara y cuidamos personalmente cada pedido.